外贸收到客户律师函怎么办？别慌

你是不是正对着电脑屏幕，手里捏着一封刚打印出来的、还带着点传真或者电邮那种陌生感的律师函，心里咯噔一下，脑子嗡的一声，有点懵？第一反应可能是：完了，摊上大事了。别急，先深呼吸。这事儿在外贸圈里，说实话，不算什么百年一遇的稀奇事，但处理起来，每一步都得踩稳了。今天咱就用大白话，把这事儿掰开揉碎了说说。

第一步：千万别自乱阵脚，先看懂它说了啥

收到律师函，第一忌讳就是慌。一慌就容易乱，一乱就容易做错决定。它就是一封正式的法律文书，不代表天立刻就塌下来了。对方发律师函，很多时候是一种策略，目的是施加压力，让你尽快妥协或解决问题。

所以，你首先得找个能看懂的人，最好是公司内部法务或者你长期合作的外部律师，让他们帮你逐字逐句地分析。核心是搞清楚以下几点：

• 对方是谁？ 是客户本人，还是他委托的律师事务所？这代表了对方的重视程度。
• 诉求是什么？ 他到底想要什么？是赔钱？退货？还是终止合同？金额有多大？
• 依据是什么？ 他凭什么说你有问题？是指责你质量不达标？延迟交货？还是侵犯了知识产权？
• 期限是多久？ 律师函通常会给你一个回复的截止日期，注意看这个时间点。

把这几个基本问题搞明白了，你心里才能有个底，才知道这事儿到底有多严重。

第二步：内部紧急排查，事实是啥样的？

律师函里写的，是对方的一面之词。你不能全信，也不能不信。这时候，你需要立刻在自己公司内部启动一个紧急调查。

自问自答时间：对方指控的问题，到底存不存在？

• 如果指控属实： 比如，确实是我们货没做好，或者交晚了导致对方产生了重大损失。那…这事儿就比较清晰了。我们需要评估一下对方的索赔要求是否合理。比如，他索赔100万，但实际损失可能只有50万，这里就有谈判的空间。
• 如果指控不实或夸大： 比如，货物有点小瑕疵，但完全不影响使用，对方却借此要求天价赔偿。那我们就要立刻、马上开始整理所有对我们有利的证据。聊天记录、邮件往来、合同条款、生产记录、质检报告、物流单据…所有能证明你清白或者对方也有责任的纸头和电子记录，全部归档保存好。这是你后续谈判甚至打官司的“子弹”。

这个内部排查过程一定要快、要细。事实清晰了，你才能决定下一步是“战”还是“和”。

第三步：决定策略——硬刚还是和解？

摸清双方底牌后，你就来到了决策的十字路口。这没有标准答案，完全取决于你的实际情况。

选项A：协商和解 这是最常见、也是成本最低的解决方式。大部分律师函的目的就是为了把你拉到谈判桌上。如果确实是我方理亏，或者对方指控虽略有夸大但核心问题存在，那么主动联系对方，寻求一个双方都能接受的和解方案，是上策。比如： * 同意部分赔偿或折扣。 * 同意换货或补货。 * 签订一个和解协议，约定此事就此了结，双方不再追究。

选项B：正面回应，准备法律程序 如果经过评估，认为对方完全是无理取闹，或者索赔金额离谱到无法接受，那么就要做好“打官司”的准备。这时候，必须由你的律师出面，正式地、用法律语言回击一封律师函。核心是： * 逐条反驳对方的指控，并出示你的证据。 * 表明你的立场：不惧怕通过法律途径解决争议。 * 这其实也是一种谈判策略，显示你的强硬态度，迫使对方重新评估他们的立场，可能会让他们回到更现实的谈判中来。

不过话说回来，国际贸易官司非常烧钱且耗时漫长，除非涉及原则性问题或金额巨大，否则企业一般会尽量避免。这或许暗示了主动沟通协商往往是更优的选择。

干货要点：你必须记住的“要”与“不要”

• 要冷静， 把它当成一个需要解决的“商业问题”，而不是“人身攻击”。
• 要重视， 绝对不能置之不理！你不回复，对方可能真的就采取下一步法律行动了。
• 要靠专业的人， 别自己瞎琢磨法律条文，赶紧找律师！

• 要保留所有证据， 这是你的护身符。

• 不要 冲动地直接联系客户本人对骂或争吵，这只会让事情更糟。

• 不要 在事实没搞清楚前，就轻易承认错误或承诺赔偿。
• 不要 销毁任何可能相关的文件、邮件、记录，这在法律上会很被动。

长远来看：怎么避免再收到这玩意儿？

吃一堑，长一智。这次的事情处理完后，你得想想怎么从根上减少这种风险。

• 合同，合同，还是合同！ 签合同前，务必让律师看清楚条款，特别是关于质量 standards、交货时间、违约责任、争议解决方式（仲裁还是诉讼？在哪儿进行？） 的部分。一份权责清晰的合同是最好的预防针。
• 沟通，沟通，还是沟通！ 出货前多发点照片视频确认，物流延迟了提前告知客户……很多矛盾都源于信息不透明。良好的沟通能把小问题化解在萌芽状态。
• 买保险！ 比如出口信用保险，能在一定程度上规避客户恶意拖欠或拒收的风险。当然，律师函涉及的具体问题是否在承保范围内，这个机制咱还得进一步研究，但总之多一层保障没坏处。

总之吧，外贸路上坑不少，收到律师函算是其中一个比较大的坎。但只要你心里有谱，手里有牌，身边有专业的帮手，就总能找到跨过去的方法。核心就是：别怕，用专业的态度去处理专业的问题。