外贸客户发律师函，到底该怎么应对？

你有没有经历过这种心跳漏拍的时刻？邮箱里静静躺着一封邮件，标题赫然写着“Lawyer's Letter”，发件人是你合作了半年的那个美国客户。脑子里嗡的一声，第一反应是：完了，摊上事儿了。先别慌，这事儿在外贸圈其实不算稀奇，但处理方式对不对，直接关系到你是赔点小钱止损，还是可能惹上官司、甚至影响公司信誉。今天咱们就掰开揉碎了聊聊，收到律师函后，每一步该怎么走。

一、律师函到底是什么来头？

首先得搞清楚，对方甩过来的这张纸，到底有多大分量？它不像法院的传票，具有强制力。说白了，律师函更像是一种“正式警告”，是对方客户委托律师，用比较吓人的法律语言告诉你：“你这边有问题，我准备动手了，咱们最好在闹大之前谈谈。”

那为什么要发律师函？直接起诉不行吗？这里有个成本问题。对客户来说，发律师函比直接打官司便宜多了，而且能试探你的态度。这其实是一种施压工具，看你收到后是怂了立马认赔，还是硬刚到底。当然，也有些客户是虚张声势，想靠这个吓唬你，争取点额外利益。

二、拆解律师函：重点看这几点！

收到函件，别被满篇的英文法律术语吓住。你得像个侦探一样，抓住几个核心信息：

• 发函方是谁？ 是客户公司本身，还是某个你没听过的实体？这关系到责任主体。
• 指控的具体内容是什么？ 是产品质量不达标？还是延迟交货导致他损失？一定要具体到合同条款、批次号、照片证据，模糊的指责杀伤力不大。
• 对方的诉求是什么？ 是要求赔钱？退货？还是要求你立刻停止某个行为？金额是否合理？
• 给了多久的回应时间？ 通常会给一个期限，比如7天或15天内答复，这点很重要，拖过了可能更被动。

这里有个真实的案例：我们有个做家具的朋友，收到德国客户律师函，说椅子腿有裂纹，要求全额退款并赔偿仓储费。他们一开始也慌，后来仔细一看，对方提供的照片根本对不上产品批次号，而且所谓的“裂纹”其实是木材天然纹理。最后回函据理力争，对方就没声音了。所以，细节是魔鬼，千万要看清楚。

三、第一步反应：千万别做这几点！

人在紧张的时候容易做傻事。收到律师函，下面这几件事，打死也别马上做：

1. 立刻回复邮件承认错误：这是最蠢的，相当于自己把证据送上门。
2. 在社交平台吐槽或威胁对方：白纸黑字留下把柄，律师最爱这种“猪队友”行为。
3. 完全不理不睬，当没看见：这会让对方觉得你毫无诚意，可能真把你告上法庭。
4. 试图私下联系客户个人“求情”：事情已经进入法律程序，找个人没用，反而违规。

那正确的第一步是什么？深呼吸，然后把邮件转给两个人：你的老板和公司的法务（如果有的話）。如果没法务，赶紧找一家靠谱的、懂国际贸易的律师事务所咨询。这点钱不能省。

四、应对策略：是战还是和？

接下来就是核心了，怎么定策略？这得看具体情况。你可以问自己几个问题：

问：我们到底理不理亏？ 答： 这就需要进行内部快速调查。把当时的合同、聊天记录、验货报告全翻出来。如果确实是你的问题，比如产品确实有严重缺陷，那“和”可能是更经济的选择。如果你占理，证据也充分，那就可以考虑“战”。

不过话说回来，有时候理亏不理亏，也不是绝对的。比如合同里对质量标准约定很模糊，这就成了灰色地带，双方都能扯皮。这种模糊地带的处理方式，我其实也不是专家，具体怎么界定可能还得看过往的判例和仲裁员的判断。

问：这个客户还值得挽留吗？ 答： 如果是个小客户，未来合作潜力也不大，那可能倾向于强硬一点。但如果是个占你出口额30%的大客户，那就得慎重了。商业合作，有时候“利益”比“对错”更重要。

基于以上，策略无非几种：

• 积极沟通，寻求和解：如果错在你，这是上策。可以谈判降低赔偿金额，或者用未来订单折扣等方式弥补。
• 准备材料，强势回应：如果你有理有据，就委托律师发一封漂亮的回函，驳斥对方指控。这招常能吓退那些想敲竹杠的。
• 拖延战术：适用于复杂情况，比如需要时间调查，可以先礼貌回复，表示已收到并在调查，争取时间。

五、长远思考：怎么避免下次再收到？

这事儿处理完了，不能就这么过去了。得复盘。律师函往往暴露的是公司内部管理的漏洞。也许暗示了你的合同不够严谨，或者质检流程形同虚设。

• 审查合同模板：是不是权责不清？争议解决条款（选仲裁还是诉讼，在哪里进行）对自己不利？
• 严格质量把控：不能为了赶工牺牲质量，特别是出口产品，标准更高。
• 规范沟通记录：所有重要的变更、承诺，一定要有邮件等书面记录，别光靠聊天软件。
• 考虑投保：对于大额订单，可以考虑出口信用保险，能分担一些风险。

总之，外贸路上收到律师函，就当是打了一次“硬仗”的演习。怕是没有用的，关键是冷静、专业、有策略地去应对。把它看成一次提升风控能力的机会，也许坏事还能变好事。希望你这辈子都收不到，但万一收到了，希望这篇文章能给你一点方向。