外贸客服收到律师函怎么办？

“叮咚”——你正处理着客户询盘，突然邮箱弹出一封标题带着“Legal Notice”的邮件，发件人是个律师事务所。点开一看，全篇英文法律术语，说你公司侵权、违约、可能被告上法庭……第一反应肯定是懵的，心跳直接漏一拍。这不只是“一封邮件”，这可能是风暴的前奏。

一、律师函到底是什么？不是所有函都叫“律师函”

先别自己吓自己。你得搞清楚，你收到的到底是不是真正的“律师函”？
很多人容易混淆，觉得带律师事务所抬头的就是律师函，其实不一定。有些可能是“警告函”（Cease and Desist Letter），有些甚至是伪装成律师函的推销邮件……

怎么判断？主要看三点：
- 有明确的指控：比如指出具体侵权产品、合同条款或违规行为；
- 有律师事务所盖章或律师签名：而不是某个“法务部门”模糊落款；
- 有要求你做出回应或采取行动的期限：比如“7天内下架产品”、“10天内赔偿”等。

如果只是含糊地说“你们可能侵权了，联系我们了解更多”，那可能只是试探或者吓唬你。

二、收到律师函，第一步绝对不能做这件事！

别回复！别承认！别私下谈判！

很多客服第一反应是赶紧写邮件解释：“对不起，我们不是故意的……” 打住！这可能是最糟糕的回应。因为你的回复可能被对方当做证据，承认了问题存在。

应该怎么做？记住这个流程：
1. 马上转交：立刻转给公司法务或负责人，如果公司没有法务，尽快联系外部律师；
2. 不要删除邮件：保留原始邮件、发件人信息、时间戳，这些全是关键证据；
3. 内部初步排查：比如查一下对方指控的产品是否确实在公司渠道销售，合同是否真有漏洞。

你自己不是律师，别试图用“常识”去应对法律文件，一不小心就会掉坑里。

三、为什么外贸客服特别容易收到律师函？

嗯……这个问题很有意思。说到底，是因为外贸行业的特性决定的：

• 语言和文化隔阂：比如一个产品设计在国内没问题，但在海外可能侵犯外观专利；
• 电商平台规则复杂：像亚马逊、eBay这类平台，对知识产权投诉处理非常严格，一旦被投诉，可能直接下架listing；
• 很多中小外贸企业没有法务部门，客服甚至兼做业务、跟单、处理纠纷，一不小心就踩雷。

举个真实例子：某公司客服因为图方便，在网上找了一张产品图用在详情页，结果被国外公司发函指控图片侵权，要求赔偿1.5万美元——最后虽然和解了，但也赔了不少钱。

四、如果律师函是真的，我们该如何应对？

（一）初步评估：严重程度分得清吗？

不是所有律师函都意味着要打官司。有些只是对方的一种策略，用来吓唬人或者试探你的反应。

可以从这几个角度初步判断：
- 对方是知名大公司还是“专利流氓”公司？（后者往往以起诉索赔为业）；
- 指控金额是否高得离谱？
- 是否有明确的证据支撑其主张？

如果发现对方是专业“碰瓷”的，可能他们根本不想打官司，只是想捞一笔快钱。

（二）要不要请律师？

如果事情明显复杂，或者金额较大，别省律师钱。

虽然律师收费不低，但比起错误回应导致的赔偿、平台封号、公司声誉受损，律师费其实是一种“止损投资”。尤其是美国、欧洲的律师函，法律程序和我们差别很大，自己硬扛几乎没胜算。

（三）谈判与和解：能私了就私了

大部分律师函最终都是以谈判和解结束的，真正走到诉讼那一步的并不多。比如：
- 接受停止销售某些产品；
- 支付一笔相对较低的和解金；
- 签订保密协议，不再追究。

这当中，如何回应报价、怎么沟通让步，都是技术活——最好让律师主导。

五、长期来看：怎么尽量避免再收到律师函？

预防永远比应对更重要。既然吃过亏，总要长点记性：

• 产品上架前做好知识产权筛查：尤其是外观、技术、logo等，别“我觉得没事”就上了；
• 客服培训要加强：不能什么话都对外说，什么承诺都随便给；
• 建立合同与文件管理规范：比如所有对外发出的文件、描述、图片，最好有存档和审核机制；
• 考虑购买知识产权侵权险：特别是铺货模式的公司，这类保险能在被诉时覆盖律师费与和解金。

听起来很繁琐是吧？但比起突然收到律师函时的手足无措，这些准备真的能救你。

六、说点实在的：如果公司小，没预算请律师怎么办？

这是个很现实的问题。不少初创团队或者小微外贸企业，压根没有常法顾问，突然要付几万律师费，肉疼得很。

这时候可以：
- 找法律服务平台做初步咨询，很多平台有初次优惠；
- 行业协会或商会有时会提供法律援助资源；
- 如果对方是明显讹诈，也可以尝试自行回应——但回应前最好找人帮忙看下稿子，哪怕是个学法律的朋友。

不过话说回来，有些钱真的不能省。一旦对方是动真格的，你因小失大的概率会很高。

七、结尾思考：律师函是危机，也是转机

收到律师函，固然压力山大，但从另一个角度看，它也在提醒你的业务中存在某些风险盲区。每一次应对，其实是一次法务合规意识的强化。

它逼着你：
- 更系统地去管理产品与合同；
- 更谨慎地对待客户沟通；
- 更早地建立危机响应机制。

所以别光顾着慌。冷静下来，一步一步走，该找人找人，该存档存档，别主动扛锅，也别轻易妥协。

只要应对得当，很多时候并没一开始想象的那么可怕。